Интурист НТК

Группа компаний «Интурист» представляет собой вертикально-интегрированный туристический холдинг, в который входит управляющая компания ВАО «Интурист» и четыре бизнес-дивизиона: туроперирование, гостиничный бизнес, розничные продажи и транспортные услуги. В 2007 году группа компаний «Интурист» начала консолидацию туроператорских активов в ОАО «Национальная Туристическая Компания Интурист». «НТК Интурист» объединила в себе ресурсы трех крупнейших туроператоров России: «Интуриста», «Скайвея» и «Ривьеры». «НТК Интурист» является 100%-ной дочерней компанией ВАО «Интурист» и в настоящее время представляет собой дивизион - туроперирование.

Utravel.ru встретился за завтраком с руководством НТК «Интурист» на Урале и в неформальной обстановке пообщался с заместителем директора департамента выездного туризма Анной Смирновой, директором по Уральскому региону Станиславом Бутаевым, начальником коммерческого отдела Натальей Стасюк и начальником клиентского отдела Андреем Ворониным о деятельности НТК «Интурист» в Уральском регионе.
Utravel.ru: Как прошел для «НТК Интурист» на Урале летний туристический сезон?

Наталья Стасюк, коммерческий директор НТК «Интурист» по Уральскому региону:
Объемы продаж выросли на 30 % по Уральскому региону, к концу года ожидаем увеличения на 30-40%. По Турции, а конкретно по Мармарису, у нас увеличение почти в два раза. Большую часть авиаперевозки держали этим летом в Екатеринбурге. Челябинск и Пермь впервые вышли в этом году на это направление.
Большой популярностью в этом сезоне пользовался отдых в Бодруме, несмотря на отсутствие прямого перелета, групповой трансфер из аэропорта Даламан сделал туры в данном регионе доступнее. В Бодруме хорошие отели категории 5*, в Мармарисе ощущается их нехватка, поэтому направления друг друга компенсировали. Кроме того, «Интурист» стал больше продавать Фетхие. Традиционной популярностью пользовался Детский лагерь в Саригерме. Что касается Египта, это очень хорошее круглогодичное направление. Мы брали дополнительную цепочку на Шарм-эль-Шейх. Объёмы увеличились в 2008 г. на 70%. Также мы вышли на рынок с новым направлением – Болгарией, успешно его «отлетали». Продавали и Варну, и Бургас с широким ассортиментом отелей по всему побережью. Даже получили благодарность и высокую оценку от агентств за высококачественное обслуживание принимающей компанией.

Наталья Стасюк, коммерческий директор НТК «Интурист» по Уральскому региону:
Общий прирост в пределах 45-50% туристов. Причём это цифра, которую мы планируем получить к концу года (около 30 тысяч туристов).
Мы также учитываем количество туристов, заказывающих индивидуальные туры. Помимо массовых направлений, мы продаём Арабские Эмираты, Австрию, Италию, Германию и Францию, Юго-Восточную Азию (Индонезия, Малайзия).

Наталья Стасюк, коммерческий директор НТК «Интурист» по Уральскому региону:
Египет, Таиланд – наши традиционные зимние направления. К ним добавятся туры в Европу. С зимы мы начнём работать на Венгерском направлении. НТК Интурист будет предлагать полный экскурсионный пакет, плюс летом добавится озеро Балатон.
Мы однозначно выйдем на Чехию – будем предлагать полный спектр наших услуг, использовать нашу собственную отельную базу. Чехия – это ровный и стабильный рынок, это направление хорошо продается, не смотря на то, что на нем высокая конкуренция. И «НТК Интурист», выйдя на Чехию с небольшими объемами, больших изменений в «расстановку сил» на этом направлении не внесет. Мы просто хотим расширить спектр своих предложений.

Наталья Стасюк, коммерческий директор НТК «Интурист» по Уральскому региону:
Что касается теплых стран, мы участвуем в регулярном рейсе «Трансаэро» на Гоа (Индия). Компания НТК «Интурист» предлагает широкий выбор отелей разных уровней: от экономичных «2*» до шикарных «5*».
Юго-Восточную Азию мы тоже расширяем. Раньше продавали только Таиланд, сейчас формируем пакеты в Малайзию, Сингапур на рейсах «Уральских авиалиний». Из более массовых направлений в этом сезоне традиционно остаётся Египет: Хургада и Шарм-Эль-Шейх.

Анна Смирнова, заместитель директора департамента выездного туризма НТК «Интурист» по продвижению:
Из последних новостей наших базовых отелей: Комплекс Domina Coral Bay 5* заканчивает реконструкцию основных корпусов Oazis и Aquamarin. На территории отеля в ближайшем будущем будет построен развлекательный центр. В турецких отелях принято приглашать звёзд, устраивать чуть ли не национальное шоу. А в Египте это редко встречается. В частности, отель Domina первым начал привозить звёзд зарубежной эстрады. Информацию о мероприятиях в наших базовых отелях смотрите на нашем сайте в новостном разделе. Например, Tropicana Grand Оаsis – наш эксклюзивный отель. И отели цепочки «Azur», которые мы тоже продаём, очень большое внимание уделяют разнообразию инфраструктуры. Например, в отеле Royal Azur в Хургаде включено абсолютно все. Русскому туристу там раздолье, помимо привычного «все включено» в стоимость входит и прокат теннисных ракеток, и верховая езда, что очень редко встречается в египетских отелях. В этом году в Хургаде открылись два новых корпуса комлекса Golden Five – «Sapphir» и «Topaz» . У «НТК Интурист» в них большая гарантированная квота мест.

Наталья Стасюк, коммерческий директор НТК «Интурист» по Уральскому региону:
В Таиланд будем летать так же, как в сезоне 2007-08, «Уральскими авиалиниями» два раза в неделю, блок мест гарантированный. В этом году опять же идём по пути расширения ассортимента, будем предлагать новые регионы Таиланда – Краби, например.

Анна Смирнова, заместитель директора департамента выездного туризма НТК «Интурист» по продвижению:
Благодаря приобретению «Скайвэя» - туроператора по Египту, Болгарии, Таиланду и Тунису - «НТК Интурист» сохраняет и сейчас высокие позиции по данным направлениям с вылетом из Москвы, а за счет опыта «Ривьеры» устойчивы турецкие направления Мармарис и Анталия. К тому же, сильный офис в Санкт-Петербурге и собственные офисы в регионах позволяют «НТК Интурист» сохранять устойчивые позиции на туристическом рынке России.
Также в «НТК Интурист» перешёл очень профессиональный итальянский отдел, работающий долгие годы в ВАО «Интурист». Круглый год мы предлагаем континентальную и островную Италию, зимой - горнолыжную. Таким образом, «НТК Интурист», работая первый год как туроператор, сразу, не смотря на свою молодость, занял хорошую, прочную позицию на российском туристическом рынке.

Станислав Бутаев, директор по Уральскому региону: В Уральском регионе мы присутствуем в Челябинске, Екатеринбурге, Перми:
Основная наша задача – быть ближе к нашим агентам. Агентская база ежегодно растёт соответственно увеличению количества агентств на рынке, которое по агентским договорам составляет 15-20% ежегодно.

Андрей Воронин, начальник клиентского отдела:
Большинство агентств заключает с нами долгосрочные договоры на несколько лет. Они от нас редко уходят. Скорее даже это мы - если агентства совершают какие-то грубые ошибки (в основном, связанные с оплатами туров) - прекращаем с ними работать.
К сотрудничеству с новыми агентствами мы подходим очень осторожно. У «НТК Интурист» сейчас достаточно сильная агентская база, проверенная годами, акцент делаем также на сетевые агентства.
Вообще в регионах есть сильные агентства, «делающие» максимальные объёмы. На Екатеринбург, например, очень хорошо работают Тюмень с Пермью, несмотря на то, что там есть свои собственные чартерные и регулярные программы. Основные крупные турагентства Тюмени, Челябинска, Перми являются нашими постоянными крупными агентами. Мы очень держимся за них, потому что они работают как с региональными офисами, так и с Екатеринбургом. И маленькие города, такие как Нижний Тагил, Курган, Каменск Уральский, работают постоянно, никуда не исчезают. Мы для них – постоянный, надежный партнёр.

Станислав: У НТК «Интурист» современная система бронирования. У нас всегда есть выкупленные блоки мест в определённых отелях. Когда агентство бронирует что-то в нашей системе, заявка напрямую уходит в принимающую компанию и отель мгновенно подтверждается. Всё это происходит на автомате, без «человеческого фактора». Например, в Болгарии этим летом заявки подтверждались за 15-20 минут, максимум за час.

Андрей Воронин, начальник клиентского отдела:
Комиссия у нас 12% по всем направлениям при он-лайн бронировании на сайте компании. В начале года мы делали статистику, опрашивали агентства и анализировали бронирования. У нас самая большая доля online-бронирования: около 90-95%, заявок по факсу и электронной почте практически нет. Наша система online-бронирования считается одной из самых удобных (по отзывам агентств, которые с нами работают).

Анна Смирнова, заместитель директора департамента выездного туризма НТК «Интурист» по продвижению:
Обучающие мастер-классы по городам Уральского региона мы начали проводить с 2006 года, и статистика роста нас удивляла. Если в 2006 году мы с трудом собирали 20-30 человек, то весной 2008 года в Перми, Тюмени, Челябинске набирается аудитория не меньше 100-120 человек. Естественно, основная часть этих мероприятий – информация по основному продукту компании. У нас в компании есть специалист отдела продвижения Мищенко Сергей, который осматривает отельную базу перед каждой серией мастер-классов по основным направлениям «Интуриста», отмечает изменения, делает фотографии. И на мастер-классах он дает агентствам самую свежую информацию по всем изменениям: о пляжах, ресторанах, развлекательной инфраструктуре и так далее. Таким образом, агент после мастер-классов от «Интуриста» реально знает об отеле все, ориентируясь на достоверные данные, а не только на рекламу. Ну и, естественно, на мастер-классе даётся точечная специфика продаж: агенты учатся отличать Хургаду от Шарм-эль-Шейха, Анталию от Мармариса и т.д. Мы придаем большое значение мастер-классам, потому что действительно видим отдачу. Я вижу, когда мы приезжаем в города Уральского региона, как агентства нас узнают, как они к нам тянутся. Человеческий контакт намного эффективнее других методов. И мы хотим, чтобы турист получил качественную консультацию по продукту «НТК Интурист».

Андрей Воронин, начальник клиентского отдела:
Мы не видим смысла отказываться от сотрудничества с небольшими агентствами. Как правило, туроператоры открывают свои уполномоченные агентства в тех городах, где сами не присутствуют. «Интурист» же присутствует в большинстве крупнейших городов России, из которых осуществляются наши чартерные программы. Если вы являетесь маленьким агентством, вы вполне можете заключить договор с сетевой компанией. Это будет ваш выбор. Мы работаем с постоянной базой агентств, содержание которой практически не меняется из года в год, и для нас это плюс, а не минус. При этом «Интурист» делает всё, чтобы агентства работали с нами по своим направлениям как можно дольше: проводим обучения, разрабатываем системы бонусов и всевозможных поощрений.

Станислав Бутаев, директор по Уральскому региону:
Один из главных приоритетов компании в том, что в наших офисах почти нет текучки. Менеджеры в отделах бронирования, в коммерческих отделах работают годами. Соответственно, агентства привыкают работать с определенными людьми, устанавливают с ними эффективные и теплые деловые отношения. А в турбизнесе, как известно, человеческий фактор очень значим.
При этом у нас, можно сказать, работают «многостаночники», которые и документы могут оформить, и заявку обработать. Это не так технологично, но очень выигрышно в плане того же «человеческого фактора». У других туроператоров работа организована высокотехнологично, однако высокая текучка кадров не позволяет установить между сотрудниками и агентствами теплые отношения. У нас же агенты, когда мы встречаемся на выставках, презентациях, мастер-классах, приезжают встретиться и передают подарки своим любимым менеджерам.

Анна Смирнова, заместитель директора департамента выездного туризма НТК «Интурист» по продвижению:
Я думаю, что в ближайшее время «НТК Интурист» будет направлять все свои усилия именно на повышение качества и увеличение ассортимента туристских услуг, потому что «НТК Интурист» – это всё-таки российский туроператор, и мы этим отличаемся от других туроператоров, которые имеют чаще всего иностранные корни. Мы обещаем, что сделаем все возможное, чтобы возродить имя «Интурист», чтобы каждый российский человек знал его и ставил в один ряд с такими брендами как «Аэрофлот», «Сбербанк», «Газпром» - российскими, надежными, стабильными компаниями.

Завтрак с «НТК ИНТУРИСТ»